沃爾瑪、山姆會員店疑似下架新疆商品 客服回應沒庫存

英特爾“涉疆信件”一事余波未平，美國商超巨頭又因下架新疆商品受到消費者關注。

近日，記者注意到，有多位消費者表示，在打開“山姆會員商店”APP搜索欄，輸入“新疆”兩字，即出現“新疆哈密瓜”“新疆和田紅棗”“新疆杏”等多個含“新疆”關鍵詞供選擇，但真正搜索“新疆”之后，卻得到了“抱歉，沒有找到相關商品”的結果。

據了解，此前山姆會員店有新疆哈密瓜、新疆和田紅棗、新疆葡萄干等近10種商品出售，但目前均無顯示。在山姆會員店的小程序和線上商城，也已經搜索不到任何新疆商品。

回應：沒庫存

有意思的是，今天全天#山姆 新疆#話題一直高居熱搜榜首，輿情洶涌。但直至傍晚沃爾瑪或山姆會員店官方均未現身回復。 目前，媒體僅能采用客服的回復。

針對此事有媒體致電山姆客服，對方回應說，搜索不到相關產品是因為沒有庫存了，等有貨了會重新上架。

山姆會員店的線上客服回復稱：商品上下架的情況可能需要根據我們庫存的實際情況安排，目前我們也有很多類似商品可供選擇，您的建議我們也會反饋到相關部門，我們會提供做好的商品以及服務給到您，謝謝您的理解。

山姆會員門店的店員則表示：沒有收到下架新疆產品的相關通知，可能是沒貨了。沃爾瑪門店店員回復稱“沒有收到通知，幫問一下等會給回電”。 

在京東山姆會員店官方旗艦店，同樣也找不到新疆商品的身影。記者以消費者的身份咨詢時，該旗艦店客服表示，確實已經下架了新疆產品，但客服稱，是因為疫情下架了新疆產品，后續還會上架。

除了山姆會員店外，其母品牌沃爾瑪超市也下架了新疆商品，線上商城也無法搜索到相關產品。沃爾瑪客服對記者表示，未找到新疆商品可能是因為相應門店目前沒有足夠的庫存。

值得注意的是，沃爾瑪和山姆會員店被曝下架新疆商品的同時，美東時間周四，美國總統拜登簽署一條所謂的“維吾爾強迫勞動預防法案”，禁止從新疆進口產品，重點禁止進口新疆番茄、棉花和多晶硅。

12月24日，關于山姆會員店下架新疆商品的具體原因，記者聯系了沃爾瑪相關負責人，并多次致電沃爾瑪（中國）投資有限公司，但截至發稿，未獲回復。

這次沃爾瑪和山姆會員店悄無聲息地下架新疆商品，引起了不少消費者的的不滿。有消費者發問道：“新疆阿克蘇蘋果、庫爾勒香梨、玉棗都很好吃，為什么要被下架？”一位山姆會員店的顧客則表示：“我的會員卡下個月就到期，如果下架新疆商品屬實，那就不續費了。”也有人稱：“希望山姆能給個說法，不然就堅決退卡。”

沃爾瑪有實力嗎？

大概有不少人對沃爾瑪的認識只停留在一個連鎖超市的概念上。甚至，因沃爾瑪近期連續關閉了四家門店（包括位于深圳洪湖，至今已經有25年的歷史，沃爾瑪在中國大陸的第一家門店），從而認為沃爾瑪已經沒落。

但實際上，它仍然大得可怕。

2021年《財富》雜志最新發布的世界500強排行榜中，沃爾瑪連續第8年在該榜單上排名第一。是目前全球最大的連鎖超市，在全球24個國家擁有48個平臺10500多家分店，全球員工數量超過220萬名，2021財年沃爾瑪全球營收已經達到5592億美元（約3.5萬億人民幣）。

沃爾瑪的凈利潤跌39%

沃爾瑪最新公布的2022 財年第三季財報（截至2021年10月31日的三個月），在船運塞港、碼頭缺工情況嚴重，以及聯準會所說的“暫時性”通貨膨脹的情況下，沃爾瑪的業績表現仍然亮眼。

報告期內，沃爾瑪集團總營收達到1405億美元，同比增長4.3%，優于市場預期的1356億美元；歸母凈利潤31.05億美元，同比降低39.5%，低于去年同期的51.4億美元。

面對本季度沃爾瑪的業績數據，沃爾瑪的首席執行官Doug McMillon認為，這代表了美國市場消費數量的增加，同時，全球也有回溫的趨勢。

對于凈利潤的下滑，他表示，在通貨膨脹導致的成本激增下，沃爾瑪仍選擇保持低價，這也意味著沃爾瑪要降低自己的利潤。

正在“下注”會員超市

沃爾瑪公布數據，目前山姆會員店在中國的22個城市開了36家門店，會員數高達400萬人。

會員按不同級別進行不同收費，如果按照年會費260元來計算，山姆會員店一年僅會員費一項收入就會高達10.4億元。

如今沃爾瑪正在中國市場押注山姆會員店業務，山姆在建和籌劃的新店達23家。

沃爾瑪計劃到2022年山姆會員店在全國范圍內將會增加至40至45家。保持平均每年4到5家的建設速度，未來8年預計山姆會員店在中國市場可達到100家。

從財務數據來看，目前沃爾瑪中國有一大半的利潤由山姆會員店貢獻。

最近幾年，倉儲會員超市成為零售消費市場的一條賽道，2021年更被稱為是倉儲會員店的大爆發年。

“底氣”是價低?

從大賣場（超市）到會員超市，整個行業面臨從店面形態到供應鏈體系的全面轉變。

會員超市的利潤支柱之一是會員費，但這樣一來消費者對低價和品質更敏感了。

為了低價，會員超市想盡辦法降低成本。

走進廣州天河區的山姆會員商店，第一感受就是“大”。更大分量的商品、更大的貨架、更寬敞的店內空間，連購物車都比一般賣場的購物車大一倍。

這樣的設計就是“倉儲式”，即倉庫和店面合二為一。會員超市由于不需要太多運貨、理貨和促銷的人員，員工可比大賣場減少一百多人。

“你到山姆去看一看，會發現他們很少賣大路貨。”裴亮介紹，會員超市更傾向于采購有特色的小眾產品，此類商品沒有龐大復雜的分銷網絡，定價機制相對靈活。為了保證性價比，會員超市會比大賣場壓縮近一半的毛利率，實現低價銷售。

同時，自有品牌商品在會員超市的占比也更高。山姆中國首席采購官張青曾向媒體表示，山姆的銷售額中，自有品牌商品占比達到35%。

所謂自有品牌，即零售商自己創立的品牌，區別于可口可樂等外采的品牌商品。裴亮介紹，自有品牌可以省去大量營銷費用，因而成本也更低。

包括山姆的大袋包裝，也是出于節省成本，從而再降價格的考慮。在用戶扶梯的墻上，山姆的宣傳語包括，“為什么多是大包裝？透過大批量采購，降低包裝、營運和運輸成本，為會員帶來更多節省。”

但即使如此，不少山姆會員店的消費者表示，山姆會員店的商品并沒有便宜多少。

這事你怎么看？